Diagnostic opérationnel
Un état des lieux chiffré des circuits patients, des capacités, des effectifs et des coûts, comparé à des références et hiérarchisé.
Expertises · Opérations
De meilleurs soins, par la même équipe, sans l’épuiser.
Quand les salles d’attente débordent et que le personnel est épuisé, la réponse est rarement d’embaucher davantage. Elle tient le plus souvent à l’organisation du travail.
Organisation et performance opérationnelle
Organisation et performance opérationnelle
Nous étudions le fonctionnement réel d’un établissement, du premier appel téléphonique à la facture finale, et repensons ce qui fait perdre du temps, de l’argent ou la confiance. Nos recommandations sont concrètes, séquencées et portées par vos propres cadres.
Pour les opérateurs de santé mentale aux États-Unis, notamment les programmes de réadaptation psychosociale (PSR) et les programmes ambulatoires intensifs (IOP), nous apportons une expérience spécifique des règles de documentation, de dotation en personnel et de prise en charge par les payeurs qui déterminent la réussite d’un programme.
Nos livrables
Refonte des circuits patients
Prise de rendez-vous, accueil, tri et sortie repensés pour réduire l’attente et les temps morts.
Planification des effectifs
Des modèles de dotation adaptés à la demande, avec des rôles, des plannings et un encadrement que les équipes peuvent tenir dans la durée.
Qualité et conformité
Procédures, audits et préparation aux autorisations, aux accréditations et aux contrôles des organismes payeurs.
Approvisionnement et achats
Stocks, achats et contrats fournisseurs qui assurent la disponibilité de l’essentiel à un prix juste.
Tableaux de bord de gestion
Un nombre restreint d’indicateurs examinés chaque semaine par la direction, et les routines pour agir en conséquence.
Le déroulement d’une mission
Observer
Nous passons du temps sur le terrain et dans les données avant de nous forger un avis.
Prioriser
Une courte liste de changements classés selon leur effet sur les patients, le personnel et les finances.
Mettre en œuvre
Des changements testés avec vos équipes, ajustés, puis généralisés.
Pérenniser
Des indicateurs, des routines et une formation qui préservent les acquis après notre départ.
Les clients que nous accompagnons
- Hôpitaux et cliniques pluridisciplinaires
- Programmes de santé mentale (PSR, IOP et mixtes)
- Cabinets et groupes de médecins
- Établissements publics et districts sanitaires
- Propriétaires qui préparent leur cabinet à la croissance ou à la cession
Ce que nous visons
- Moins d’attente et davantage de patients bien pris en charge
- Des charges de travail soutenables pour les équipes
- Une préparation constante aux inspections et aux accréditations
- Un coût par patient pris en charge plus faible
- Des cadres qui décident sur des faits, chaque semaine
Codes NAICS
Repris de notre présentation institutionnelle. Les administrations américaines s’appuient sur les codes NAICS pour évaluer les compétences.
- 541611Services de conseil en gestion administrative et en gestion générale
- 541614Services de conseil en processus, en distribution physique et en logistique
- 541612Services de conseil en ressources humaines
- 561110Services administratifs de bureau
Questions fréquentes
Ces changements perturberont-ils la prise en charge des patients ?
Non. Les changements sont d’abord testés dans un service, mesurés et ajustés avant d’être étendus, et rien de ce qui touche à la sécurité des patients ne change sans l’accord de vos responsables médicaux.
Travaillez-vous avec des programmes de santé mentale ?
Oui. La santé mentale, notamment les programmes PSR, IOP et mixtes, est un axe de longue date de notre pratique aux États-Unis.
Que produit un diagnostic ?
Un rapport écrit présentant la situation de référence mesurée, les problèmes relevés, un plan hiérarchisé avec ses coûts et ses bénéfices attendus, ainsi qu’une restitution à votre direction.
Vous ne savez pas par où commencer ?
La plupart de nos clients commencent par un bref échange, puis un diagnostic ciblé. Présentez-nous votre organisation : nous vous proposerons la première étape la plus appropriée.
